Личный кабинет «Простой вопрос» — основное рабочее место клиента ООО МКК «АДЕЛАИДА». Через него подается заявка, оплачивается активный долг, оформляется продление и досрочное закрытие.
Вход открывается по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта prostoyvopros.ru. Авторизация — по номеру телефона и паролю, которые задавались при регистрации.
Как войти в личный кабинет
- 1Откройте сайт prostoyvopros.ru на компьютере или смартфоне.
- 2Нажмите ссылку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- 3В поле «Телефон» введите номер, который указывали при регистрации. Формат: +7 и десять цифр без пробелов.
- 4В поле «Пароль» введите пароль, заданный при регистрации.
- 5Нажмите «Войти».
Важно: Если данные верные, но система не пускает — проверьте, не включен ли Caps Lock и нет ли пробелов в начале или конце пароля. После нескольких неверных попыток вход временно блокируется — это защита от перебора.
Регистрация нового аккаунта
Если еще не было займов в Простой вопрос, сначала проходите регистрацию. Процедура объединена с подачей первой заявки.
- 1На главной prostoyvopros.ru выберите подходящий продукт: акция для новых, Стандартный или Стандартный Клуб.
- 2На калькуляторе укажите сумму и срок займа.
- 3Введите ФИО, дату рождения, мобильный номер и email; задайте пароль.
- 4Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- 5Подтвердите телефон кодом из СМС — кабинет создан.
- 6Заполните анкету: паспортные данные, адрес регистрации, информация о доходах.
- 7Привяжите банковскую карту и подпишите договор кодом из СМС.
Восстановление пароля
Если не помните пароль — восстановление занимает пару минут:
- 1На странице входа нажмите ссылку восстановления пароля.
- 2Введите номер телефона, под которым зарегистрированы.
- 3Получите код подтверждения в СМС на привязанный номер.
- 4Введите код и задайте новый пароль.
Если номер сменился и доступа к старому СИМ нет — позвоните на 8 (800) 700-59-65 или напишите через форму обратной связи prostoyvopros.ru/forma-obratnoy-svyazi. Для смены номера потребуется фото паспорта.
Что можно сделать в кабинете
Подача и оформление займа
Калькулятор суммы и срока, выбор продукта (акция, Стандартный, Стандартный Клуб), заполнение анкеты, выбор банковской карты для получения денег.
Оплата займа
Платеж с банковской карты на странице «Погасить займ». Комиссия эквайринга — 12,1% (без учета тарифа банка-отправителя). Зачисление — в день оплаты.
Оплата по реквизитам
Альтернатива — банковский перевод по реквизитам из договора. Без комиссии эквайринга, но деньги идут до нескольких дней.
Досрочное гашение
Полное или частичное досрочное гашение на любом сроке — без штрафа. Проценты пересчитываются за фактический срок пользования деньгами.
График еженедельных платежей
По Стандартному продукту платежи еженедельные, до 26 недель. График виден в кабинете, можно скачать в PDF.
Документы и квитанции
Договор, квитанции и справки доступны для скачивания. Часть документов открывается через api.prostoyvopros.ru в PDF.
Обращения и жалобы
Форма обратной связи на сайте, форма официального обращения prostoyvopros.ru/appeal, отдельная страница для жалоб prostoyvopros.ru/complaint.
Если возникли проблемы со входом
Не приходит СМС с кодом
Проверьте сигнал у оператора и не блокируются ли короткие номера в настройках телефона. Если СМС не пришла за 2 минуты, нажмите «Отправить повторно». При повторном сбое звоните на 8 (800) 700-59-65.
Пишет «Неверный пароль» при входе
Проверьте раскладку, Caps Lock и пробелы в начале или конце поля. Если пароль точно не помните — используйте ссылку восстановления на форме входа, новый пароль придет в СМС.
Большая комиссия при оплате картой
12,1% — комиссия платежного шлюза (эквайринг), не процент по займу. Если хочется обойтись без нее, используйте банковский перевод по реквизитам из договора — комиссии нет, но платеж идет до 5 дней.
Сменился номер телефона, доступа к старому нет
Позвоните на 8 (800) 700-59-65 или напишите через форму обратной связи. Для смены номера потребуется фото паспорта. Проверка занимает 1–3 рабочих дня.
Не зачислились деньги после одобрения
Сервис указывает, что в большинстве случаев деньги поступают в течение часа. Если перевод не пришел за несколько часов — проверьте статус в кабинете и обратитесь в поддержку, реквизиты карты могли быть указаны с ошибкой.
Безопасность кабинета
- никогда не сообщайте код из СМС сотрудникам по телефону — настоящая поддержка эти данные не запрашивает
- пароль от кабинета не передавайте никому и не сохраняйте в открытом виде
- проверяйте адрес сайта — официальный домен только prostoyvopros.ru, фишинговые копии используют похожие имена
- при подозрении на взлом сразу пишите через форму обратной связи или звоните на 8 (800) 700-59-65