Личный кабинет Capitalina — основное рабочее место клиента ООО МКК «ЗТЧ». Через него подается заявка, идет оплата активного займа, оформляется продление или реструктуризация, отправляются обращения в поддержку.
Вход открывается с главной capitalina.ru по кнопке «Войти». Авторизация — по номеру телефона из анкеты и паролю, заданному при регистрации. Кабинет работает круглосуточно.
Как войти в личный кабинет
- 1Откройте capitalina.ru на компьютере или смартфоне.
- 2Нажмите «Войти» в правом верхнем углу страницы.
- 3В поле «Телефон» введите номер из анкеты в формате +7 и десять цифр.
- 4В поле «Пароль» — пароль, заданный при регистрации.
- 5Нажмите «Войти». При входе с нового устройства может прийти подтверждение в СМС.
Важно: После нескольких неверных попыток ввода пароля система временно блокирует вход на 30 минут — защита от перебора. Если пароль не помните точно — сразу сбрасывайте через «Забыли пароль», а не подбирайте.
Регистрация нового аккаунта
Если еще не было займов в Capitalina, сначала проходите регистрацию. Процедура объединена с подачей первой заявки.
- 1На главной capitalina.ru выберите сумму и срок на калькуляторе, нажмите «Получить деньги».
- 2Введите имя, дату рождения и номер мобильного телефона.
- 3Подтвердите телефон кодом из СМС — личный кабинет создается автоматически.
- 4Задайте пароль для последующих входов.
- 5Заполните анкету: паспортные данные, ИНН, СНИЛС, адрес проживания, email.
- 6Сделайте фото паспорта и селфи для идентификации.
- 7Привяжите банковскую карту на свое имя и подпишите договор кодом из СМС.
Восстановление пароля
Если не помните пароль — восстановление занимает пару минут:
- 1На форме входа capitalina.ru нажмите ссылку «Забыли пароль».
- 2Введите номер телефона, на который оформлен аккаунт.
- 3Получите код восстановления в СМС.
- 4Введите код и задайте новый пароль — после сохранения вход открывается сразу.
Если СИМ-карта с привязанным номером утеряна — сначала восстановите номер у мобильного оператора. Если это невозможно, напишите на capital_116@capitalina.ru с темой «Смена номера телефона», приложив фото паспорта и селфи. Срок рассмотрения — 2 рабочих дня.
Что можно сделать в кабинете
Подача новой заявки
Калькулятор суммы и срока, выбор продукта «Стандартный онлайн» или «Под 0%», заполнение анкеты.
Оплата активного займа
Кнопка «Погасить заем» доступна на странице кабинета. Оплата идет с привязанной карты, зачисление быстрое.
Продление и реструктуризация
Можно запросить изменение срока, размера процентов и порядка платежей. Решение по каждой заявке принимает займодавец.
Досрочное закрытие
Полная или частичная оплата в любой день без штрафа. Проценты пересчитываются за фактический срок пользования.
Документы займа
Общие условия, индивидуальные условия и квитанции доступны на скачивание в кабинете.
Смена данных
Обновление email, адреса и реквизитов карты — через настройки. Смена номера телефона — через поддержку с проверкой паспорта.
Обращение в компанию
Форма обращения работает на сайте (требуется JavaScript). Срок рассмотрения — 2 рабочих дня, ответ приходит на email.
Если возникли проблемы со входом
Не приходит СМС с кодом
Проверьте сигнал у оператора и не блокируются ли короткие номера в настройках телефона. Если СМС не пришла за 2 минуты — нажмите «Отправить повторно». При повторных сбоях позвоните на 8 800 600-82-80 в будни 9:00–16:00 МСК.
Пишет «Неверные данные» при входе
Сверьте формат: +7 без пробелов и скобок, пароль без лишних символов. Если уверены в правильности — нажмите «Забыли пароль» и задайте новый.
Не открывается capitalina.ru
Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер. Помогает открыть сайт в режиме инкогнито — иногда мешают расширения. Если сайт недоступен у всех — подождите 10–15 минут.
Сменился номер телефона, доступа к старому нет
Напишите на capital_116@capitalina.ru с темой «Смена номера телефона», приложите фото паспорта и селфи. Срок рассмотрения — 2 рабочих дня. Ответ приходит на email.
Не зачислились деньги после одобрения
Поступление на карту иногда занимает несколько часов — зависит от банка-эмитента. Если деньги не пришли за сутки, проверьте статус в кабинете и обратитесь в поддержку.
Безопасность кабинета
- никогда не сообщайте код из СМС и пароль сотрудникам по телефону — настоящая поддержка их не запрашивает
- проверяйте домен в адресной строке — официальный сайт только capitalina.ru, фишинговые копии используют похожие имена
- не сохраняйте пароль в чужих браузерах, выходите через «Выйти»
- при подозрении на взлом сразу пишите на capital_116@capitalina.ru — операции по займу блокируются вручную
- следите, чтобы capitalina.ru не путали с прежним сайтом ООО МКК «Капиталина» (теперь ООО ПКО «Компас») — это другое юрлицо